COMMANDE ET LIVRAISON

La livraison en France est entièrement gratuite.

Pour les autres pays, les frais de livraison sont de 5 €. Toutefois, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 80€.

Le délai de livraison peut varier entre 14 et 30 jours selon votre emplacement. Néanmoins, vous pourriez recevoir votre commande plus tôt. Nous utilisons le service de livraison le plus rapide en fonction de votre pays.

Dans des cas particuliers, il peut y avoir des retards de livraisons qui dépendent des services postaux et qui ne sont pas de notre essort.

Au delà d’un délai de 60 jours, nous nous engageons à vous rembourser votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter pour déclencher une procédure de remboursement.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la facture à l’adresse électronique utilisée pour l’achat. Votre commande sera ensuite traitée et expédiée dans un délai de 48 h. Ce délai de traitement peut être raccourci et votre commande priorisée si vous prenez l’option traitement express au moment de la commande.

Tout à fait ! une facture électronique vous sera envoyée par email à l’adresse électronique indiquée au moment de l’achat. Nous n’envoyns pas de facture papier.

A tout moment, vous pouvez nous contacter pour demander le renvoi de votre facture électronique.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez demander un remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande sous certaines conditions :

– Les articles sont endommagés en cours de livraison

– Les articles ne fonctionnent pas

Dans ce cas-là, veuillez nous envoyer un email en précisant votre demande et en expliquant le contexte, notre service support vous contactera dans les meilleurs délais pour traiter votre demande.

PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont : la carte bancaire (Visa ou Master Card) et PayPal.

Le paiement sur le site docticare.com est 100% sécurisé :

  • Toutes les informations que vous saisissez sont chiffrées par des algorithmes sécurisés.
  • Vos informations bancaires ne sont pas stockées
  • Le protocol 3D secure permet de sécuriser le paiement en vous identifiant auprès de votre banque.

En fonction de votre banque, le paiement apparaîtra dans votre compte sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Aucune commande ne peut être annulée après le paiement. Néanmoins, si vous vous êtes trompés soit sur la variante du produit (couleur, taille, etc…) ou encore sur les informations de livraison (adresse, nom, prénom, etc…), vous pouvez nous contacter dans les 2 h suivant la validation de votre commande vafin de la modifier.

Si un article vous plait, mais que vous n’êtes pas forcément dans une situation de pouvoir passer la commande, vous pouvez sauvegarder votre article préféré dans votre wish list (favoris) afin de pouvoir le retrouver plus tard.

Néanmoins, nous vous conseillons d’ajouter l’article à votre panier afin de le réserver, étant donné la forte demande sur nos produits.

Si votre article a été endommagé en cours de livraison, veuillez nous contacter rapidement afin de nous le signaler. Notre service client vous demandera un certain nombre d’informations avant de confirmer la validité de votre demande.

Si toutes les conditions sont vérifiées, nous allons à un remboursement du montant des articles endommagés.